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| 顾客满意理论的发展及对保险的启示 | |
| 作者姓名： | 朱劲松 |
| 作者单位： | 东北财经大学金融学院 |
| 摘 要： | 顾客满意在商界一般都被奉为服务的最高宗旨，因此对任何直接面向客户的服务型企业来说，它的重要性是不言而喻的。顾客满意理论（custom satisfactory，简称CS）就是对企业顾客满意活动的理论总结与提升。它早在上世纪五十年代就被提出，但在世界范围内广泛被人们所接受则是在七十年代之后，特别是到了九十年代，随着经济全球化，产品与服务全球竞争的日益激烈， |
| 关 键 词： | 顾客满意理论 服务型企业 保险 经济全球化 面向客户 五十年代 七十年代 世界范围 |
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