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| 构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系 | |
| 作者姓名： | 张桂红 |
| 作者单位： | 陕西省西安市西安外事学院北校区医学院 710077 |
| 摘 要： | 1 研究方法1)本研究协调小组由5名专家组成.其中本科生、研究生、博士各1名、2名、3名,3名副高以上职称的, 1名中级职称的,1名初级职称.2)为了初步确定住院患者护理服务满意度评价指标体系,本文以SERVQUAL模型为理论基础,在参照国内外文献和质性访谈基础上,综合政府医疗服务政策,参考分级护理服务标准、服务质量评价量表维度,然后根据5名专家和30例患者的意见,最终形成第一轮专家咨询问卷. |
| 关 键 词： | 住院患者 护理服务 满意度评价指标体系 |
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