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| 服务特性研究综述与展望 | |
| 作者单位： | ;1.重庆工商大学商务策划学院 |
| 摘 要： | 服务特性是服务理论的重要基础。随着服务环境的变化,近年来许多学者对服务特性的IHIP范例的适合性提出了质疑。服务特性问题再次引发了人们的关注。本文以IHIP范例及其质疑观为核心,评介了服务特性理论,对服务特性理论研究的未来趋势进行了展望。 |
| 关 键 词： | 服务特性 IHIP范例 普适性 |
Review And Prospect Of The Service Characteristics |
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