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| 变革中的IT运营管理 | |
| 作者单位： | ;1.湖南工业大学;2.华融湘江银行 |
| 摘 要： | 文章归纳了IT运营所经历的三个发展阶段及其特征,分析出影响IT运营管理质量的主要原因是IT有效性管理与客户体验性管理之间的的脱节,提出IT运营管理人员必须首先立足于关心与改善客户从IT上所获得的体验这一核心原则上,给出了贯穿于IT运营全生命周期工作的具体管理原则,通过标准化、集中化、自动化、智能化等实现IT的有效性管理与客户体验管理两方面的统一。最后,笔者提出了一个提升IT运营管理效率的技术平台参考模型,以松耦合合总线方式实现企业IT运营的可持续发展。 |
| 关 键 词： | IT运营客户体验管理 自动化运维 运营管理平台 |
IT operation management in change |
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