对铁路走向市场条件下提高服务质量的思考

铁路运输企业要想在激烈的运输市场竞争中继续发挥好骨干作用，就必须用高质量的服务赢得客户、赢得市场。对铁路货运改革的主要举措即敞开收货、实货制运输、一口价收费、门到门运输进行了分析，从铁路服务理念、服务项目、服务评价、服务监管四个方面剖析当前铁路服务质量与新形势、新要求的差距。提出了铁路服务质量提高的几点建议，包括树立以人为本的服务理念，创新服务手段和服务项目，加强服务管理，健全服务监督体系，完善服务质量评价体系。