对铁路走向市场条件下提高服务质量的思考 |
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作者姓名: | 李景亮 |
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作者单位: | 华中科技大学,湖北武汉,430074 |
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摘 要: | 铁路运输企业要想在激烈的运输市场竞争中继续发挥好骨干作用,就必须用高质量的服务赢得客户、赢得市场。对铁路货运改革的主要举措即敞开收货、实货制运输、一口价收费、门到门运输进行了分析,从铁路服务理念、服务项目、服务评价、服务监管四个方面剖析当前铁路服务质量与新形势、新要求的差距。提出了铁路服务质量提高的几点建议,包括树立以人为本的服务理念,创新服务手段和服务项目,加强服务管理,健全服务监督体系,完善服务质量评价体系。
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关 键 词: | 铁路 市场 货运改革 服务理念 服务评价 服务监管 |
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