|
|||||
|
|
| 论企业如何建立顾客满意管理系统 | |
| 引用本文： | 蒋曙东.论企业如何建立顾客满意管理系统[J].上海质量,2003(5):55-58. |
| 作者姓名： | 蒋曙东 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 本文基于质量持续改进和提高企业效益的目的,从企业的角度概述如何运用管理系统的方法去开展顾客满意度工作,通过建立顾客满意管理系统去测量顾客的需求和满意信息,将信息转化为数据,通过数据分析以求得企业改进和发展途径.文中提出了建立顾客满意度管理系统需要经历的一个五步骤循环体系.表述了企业质量-满意度-忠诚度-财务业绩的链接关系. |
| 关 键 词： | 顾客满意度、顾客忠诚度、财务业绩、顾客满意管理系统、优先改进决策 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |