浅谈客户服务创造保险企业价值——兼谈中国人保财险实施客户服务领先战略

现代保险企业的战略管理是一个选择目标、制定策略、调整组织、决策实施的动态过程，在这个过程中，不可不关注客户服务价值，而客户服务创造企业价值已成为公理，也是保险企业管理务必取的“真经”。