| 如何构建“沃德财富”客户服务的支撑体系 |
| |
| 引用本文： | 交通银行第期干部进修班课题组.如何构建“沃德财富”客户服务的支撑体系[J].新金融,2006(10):34-37. |
| |
| 作者姓名： | 交通银行第期干部进修班课题组 |
| |
| 作者单位： | 交通银行昆明分行，交通银行青岛分行 副行长，副行长 |
| |
| 摘 要： | 2006年5月交行向社会推出了针对高端客户的服务品牌--"沃德财富",这是交行零售银行业务转型的一个标志,但这仅仅是一个起步。如何建立一个完整的“沃德财富”客户服务的支撑体系,课题组在调查研究的基础上对六个方面的问题进行了深入探讨:1、借助高档服务品牌和项目,提高客户满意度;2、细分客户,构建引导客户提高贡献度的阶梯化服务模式;3、以客户需求为根本,建立多方面全方位的服务平台;4、重视沃德财富服务联盟商户的拓展;5、依托科技平台,应用和完善基础支撑体系;6、加快培养一支专业的理财师队伍。
|
| 关 键 词： | 银行战略 零售业务转型 服务体系 |
| 文章编号： | 1006-1770(2006)10-033-04 |
on How to Establish Support System of OTO Wealth |
| |
| Research Team of Bank of Communications.on How to Establish Support System of OTO Wealth[J].New Finance,2006(10):34-37. |
| |
| Authors: | Research Team of Bank of Communications |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
