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| 从CS经营战略看高校后勤改革 | |
| 作者姓名： | 陈常森 孙玉杰 |
| 作者单位： | 山东经济学院 |
| 摘 要： | 高校后勤社会化改革已经迅速展开。这是一项新课题，后勤将进入一个崭新的产业领域，分析、借鉴现代企业的经营思想、营销策略和管理方法，显得重要而迫切。ＣＳ经营战略是现代西方所推崇的企业管理与经营理论。这一理论作为现代市场竞争的产物和企业管理实践的结晶，为后勤改革提供了一个全新的视角。一、盈利还是师生满意：从ＣＳ经营战略角度审视高校后勤改革目的ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的字头缩写，即“顾客满意”战略。ＣＳ经营战略的指导思想就是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，从顾客的角度来分… |
| 关 键 词： | 高校 后勤改革 CS经营战略 |
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