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| 面向客户生命周期的客户分析管理框架研究 | |
| 作者姓名： | 蒋国瑞 刘沛 |
| 作者单位： | 北京工业大学经济与管理学院,北京,100022 |
| 基金项目： | 北京市教育委员会研究计划重点项目 |
| 摘 要： | 本文针对当前研究中分析型CRM缺少客户生命周期管理的缺陷,从生命周期过程中客户关系和交易的特征着手,设计了面向客户生命周期的客户分析管理框架,将客户分析的诸多要素和客户生命周期几个阶段集成到一个统一的框架下,并对每个生命周期阶段的客户分析策略做了详细的分析。 |
| 关 键 词： | 客户生命周期 分析型CRM 客户分析 管理框架 |
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