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| 积极服务海南国际旅游岛建设 | |
| 作者单位： | 海南省工商局 |
| 摘 要： | 一、心系民生，服务社会，提升消费诉求处理工作水平
中心平均每天接听消费者热线电话300个左右（“3·15”当天总量高达673个）。从趋势看，消费诉求量还在持续增多。为适应形势的发展，中心及时调整扩充12315电话线路，增加了互联网受理和短信受理方式。要求话务员做到5分钟内将案件分流转办，并向社会公开承诺：一是承诺件件投诉有回声，事事处理有着落；二是确保市区执法人员30分钟到达现场， |
| 关 键 词： | 服务社会 国际旅游 海南 消费诉求 热线电话 适应形势 电话线路 执法人员 |
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