| 论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷 |
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| 引用本文： | 田宇. 论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷[J]. 物流科技, 2001, 24(2): 3-8 |
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| 作者姓名： | 田宇 |
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| 作者单位： | 中山大学管理学院,广州,510275 |
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| 摘 要： | 围绕顾客感知服务质量、物流服务质量测量、物流服务质量差距分析模型以及服务质量改善等方面，阐述了物流服务质量管理的研究框架。
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| 关 键 词： | 服务质量 顾客 营销 物流服务 质量管理 |
| 文章编号： | 1002-3100(2001)02-0003-06 |
| 修稿时间： | 2001-04-08 |
On Quality Control of Logistics Service |
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| Tian Yu. On Quality Control of Logistics Service[J]. Logistics Management, 2001, 24(2): 3-8 |
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| Authors: | Tian Yu |
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| Abstract: | Around the respect of service quality which customer received, service quality which can be measured, service disparity pattern and the improuement of service quality, the thooretical structure to raise logistics service quality is discussed. |
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| Keywords: | service quality customer logistics |
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