一位流失客户重返工行的思考

四月的一天早晨，工行安微分行营业部长江中路支行贵宾理财中心营业大厅走进一位年逾花甲的老人，在大厅里徘徊不定。值班的大堂经理觉察到老人一定有什么事情，于是便走上前去主动询问老人有什么需要帮助，老人迟疑片刻说想问一下理财事宜，大堂经理马上将老人引导到二楼贵宾理财中心与理财师见面。