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| 呵护企业的忠诚顾客 | |
| 作者姓名： | 张秀红 |
| 作者单位： | 中国传媒大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 企业要对客户忠诚,及时倾听他们的需求,尊重客户的评价,积极做出改进。顾客忠诚是顾客对企业产品或服务的信赖和认可、长期购买和使用该产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是顾客对企业在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。培育顾客忠诚是一个企业保持旺盛 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客满意度 企业产品 客户忠诚 服务层次 综合评价 顾客关系 忠诚顾客 以客户为中心 顾客需求 |
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