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| 客户关系管理中的客户知识管理 | |
| 引用本文： | 王宏义.客户关系管理中的客户知识管理[J].中外企业家,2010(2):92-94. |
| 作者姓名： | 王宏义 |
| 作者单位： | 黑龙江大学信息管理学院 |
| 摘 要： | 全球化经济时代已经从行业经济发展成知识经济。知识被认为企业的无形资产的一部分。CKM的出现是客户关系管理和知识管理的高度结合，既适应了知识经济时代，又充分表现以客户为中心的理念，是时代必然的产物。 |
| 关 键 词： | 客户知识管理 客户关系管理 行业经济发展 以客户为中心 经济时代 知识经济 无形资产 全球化 |
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