电子商务环境下客户关系管理的应用与发展 |
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引用本文: | 焦赢强.电子商务环境下客户关系管理的应用与发展[J].商场现代化,2012(19):49-50. |
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作者姓名: | 焦赢强 |
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作者单位: | 太原科技大学经济与管理学院 |
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摘 要: | 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),相对于传统的营销管理它既是一种新的管理思想,又是关系营销理论的核心以及继承与发展,同时也是一套管理软件与管理技术。科学技术日新月异,随着云时代的到来,随着电子商务更加的发展,客户关系管理的重要性越来越突出。在短短的几年时间里,CRM软件在中国的发展业非常迅猛,已成为管理软件增长最快的产业。文章讨论了电子商务环境中CRM的概况,简要地介绍了CRM在电子商务中的应用,并指出CRM发展的趋势。
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关 键 词: | 电子商务 客户关系管理 CRM 网络营销 |
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