客户服务的价值与贡献分析

为深入剖析全资销售子公司(简称A公司)对母公司发展所做出的贡献,本文基于服务利润链理论和供应链绩效评价模型,针对A公司主营业务特点,提出从服务响应、经营绩效和客户满意三方面,测评A公司在保持客户忠诚、提高母公司盈利能力等方面的价值。同时,针对单项指标,设计对母公司相应指标的贡献率测算模型,并利用层次分析法,得到A公司客户服务对母公司业务发展的总体贡献率。通过贡献率测算与分析,可以科学地量化子公司的价值和贡献,明确优势及存在的问题,为今后地持续发展提供改进方向。