我国零售企业顾客服务管理完善探讨 |
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引用本文: | 沈旻懿.我国零售企业顾客服务管理完善探讨[J].商场现代化,2012(20):16. |
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作者姓名: | 沈旻懿 |
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作者单位: | 渤海银行股份有限公司 |
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摘 要: | 我国零售企业发展迅速,同时,服务质量一直为外界所诟病。服务从业人员的意识急需提高,且更谈不上超越和满足顾客期望等……随着人民生活水平的进一步提高,人们必然对企业服务有着更高的期望。提高服务质量和服务管理就成为学术界更为关注的话题。真正树立正确的商业服务思想;建立健全服务质量体系;超越顾客期望值,提供超值服务;符合顾客期望值,提供差异化服务;调整顾客期望值,达到顾客满意,使顾客得到真正的实惠。企业也借此得到长足发展,如此有利循环,将大大促进社会的发展和人民生活水平的提高。
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关 键 词: | 零售企业 顾客 服务 管理 |
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