顾客不是“上帝” 核心是解决需求

<正>无论是传统百货,还是现代百货,其核心问题,是解决需求。人们的需求分为两个层面,即物质需求和精神需求。内容包括生存和安全的需求,爱和性的需求,被尊重的需求和实现自我愿望、展现自我的需求。需求层次有个逐步变化发展的过程,当一个需求得到满足,新的需求就会出现或者两重需求先后并存出现。正是有了人们需求的不断变化,才会有社会的发展和进步,市场才会不断地繁荣,商场才会不断扩展和提升。研究需求层次和需求变化,是商场定位、组合、选择和经营管理的核心内容,是商场成功与失败的根本所在。