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客户服务是银行发展的生命线
作者姓名:
祁妍
摘 要:
银行大计,服务为本。随着银行业经营环境的改变,特别是同业竞争的日趋激烈,金融业的经营目标、经营理念和经营行为都发生了明显的变化。金融产品越来越趋于同质,单靠有形产品本身已很难取得竞争优势。银行要发展就必须靠服务,服务在建设最具价值创造力的银行中的地位和作用越来越重要。不断改进和提高客户服务已成为各家银行生存和发展的基石,更是银行竞争立于不败之地的法宝。
关 键 词:
银行发展
客户服务
生命线
服务为本
经营环境
同业竞争
经营目标
经营行为
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