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车险市场理赔管理与服务应向专业化分工协作模式转变
引用本文:汤志江.车险市场理赔管理与服务应向专业化分工协作模式转变[J].中国金融,2006(20):72-73.
作者姓名:汤志江
作者单位:中国保监会深圳监管局
摘    要:目前国内车险理赔管理与服务模式存在的突出问题 理赔服务质量不高,消费者投诉集中。一是理赔环节不畅通,效率低,保险公司经常以各种理由在理赔的各个环节设置障碍,造成赔案拖而不决,使客户茫然等待;二:是理赔缺乏公正性,赔付与否、修理厂的选择、如何定损等均由保险公司决定,客户无权参与;三是理赔标准随意,在一家公司能赔的换到另一家公司就不能赔,令客户无昕适从;四是理赔人员素质差,主动服务意识欠缺,态度恶劣,给客户造成“投保易、理赔难”的负面印象。

关 键 词:理赔管理  车险市场  服务模式  专业化分工协作  模式转变  保险公司  主动服务意识  消费者投诉
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