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| 打赢消费者资源争夺这场防御战 | |
| 作者姓名： | 贾昌荣 |
| 摘 要： | 相信很多读者会误读"防御"这个关键词,这就会为企业开展防御性营销带来困扰。那么,如何正确理解"防御"这个关键词呢?防御并不是不拓展市场份额,也不意味着一种完全的守势。在市场上,不进则退,无论是防御还是进攻都是以"进"为目标。总体来说,防御性营销有以下几种形式:一是以阻止竞争对手进入自身经营领域为目的的防御性营销;二是以维系行业市场地位为目的的防御性营销,主要是处于行业老大位置上的企业;三是防止竞争对手打击或合力围剿而采取的防御性营销;四是以防御企业危机与突发事件为目的的防御性营销;五是以深化客户关系管理为目的的防御性营销,以提升消费者满意度与忠诚度为手段,以防止消费者流失为目标…… |
| 关 键 词： | 消费者满意度 防御战 资源 企业危机 客户关系管理 市场份额 竞争对手 防御性 |
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