服务企业顾客满意探析

日益激烈的市场竞争，人们消费观念和需求的变化．使得顾客成为企业关注的焦点，“如何使顾客满意”已成为现代企业获取竞争优势的重要因素。具有战略眼光的企业．越来越重视消费者的兴趣和感受．时刻关注消费者需求的变化．以满足不断变化的消费需求。