浅论企业顾客满意度之四因素 |
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引用本文: | 吴吉丽.浅论企业顾客满意度之四因素[J].中国电子商务,2012(10):113-113. |
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作者姓名: | 吴吉丽 |
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作者单位: | 武汉市第一轻工业学校,湖北武汉,430051 |
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摘 要: | 顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。顾客满意是企业经济发展的晴雨表,顾客满意作为一种理念,越来越为众多的企业所接受。世界上许多优秀的企业无不把顾客满意作为企业追求的基本目标。影响顾客满意度的因素有哪些?本文从四个方面进行了探讨。
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关 键 词: | 顾客满意度 四个 影响因素 |
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