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| 商业银行加强服务文化建设的思考 | |
| 引用本文： | 丁保平.商业银行加强服务文化建设的思考[J].中国投资管理,2005(11):32-34. |
| 作者姓名： | 丁保平 |
| 摘 要： | 随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。编者按] |
| 关 键 词： | 服务语言 商业银行 文化建设 以客户为中心 优质服务 经营部门 同业竞争 服务空间 服务技术 |
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