投诉,给我们敲响了警钟! |
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引用本文: | 陶玉林.投诉,给我们敲响了警钟![J].安徽农村金融,2008(10):22. |
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作者姓名: | 陶玉林 |
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作者单位: | 安徽省分行营业部明珠支行 |
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摘 要: | 近年来,省分行“95599”客户服务中心对全省辖区网点的投诉情况进行了季度性的统计、通报。从《营业网点投诉情况通报》来看,大多是反映一线柜面员工和基层网点的,且次数多、点面广。内容包括两大类:一是反映柜面员工服务态度;二是网点基础设施。这里面既有主观原因,也有客观情况。
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关 键 词: | 投诉情况 优质服务 客户服务中心 营业网点 基层网点 服务态度 基础设施 |
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