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| 客户永远正确——黑龙江铁通客户服务工作记实 | |
| 摘 要： | 中国铁通黑龙江分公司(以下简称黑龙江铁通)成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变。黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,得到了公众的认知和认可。整合客服平台有事就打10500为了使客户利益受到充分保护,提高客户的满意度和忠诚度,黑龙江铁通做了大量工作。一是畅通投诉渠道。公司在搭建10050客服平台、广开客户投诉受理之门… |
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