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| 实行“三化”管理 提高服务质量——北京地安门副食商场标准化工作掠影 | |
| 引用本文： | 洪生伟,王前春.实行“三化”管理 提高服务质量——北京地安门副食商场标准化工作掠影[J].中国技术监督,1995(7). |
| 作者姓名： | 洪生伟 王前春 |
| 作者单位： | 中国标准化管理干部学院 (洪生伟)，中国标准化管理干部学院(王前春) |
| 摘 要： | 北京地安门副食商场本着“以诚招天下客”的服务精神,一手抓商品质量,一手抓服务质量,杜绝伪劣商品,以良好的商业信誉连续5年被评为“北京市物价计量信得过单位”,1991年跨入国家二级商业企业行列,商场领导积极推行“三化”,即:商品质量标准化;业务管理程序化;营业服务规范化的管理模式,使商场服务质量不断提高。 商品质量标准化 地安门副食商场一贯重视商品 |
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