知己＋知彼＋彼知己——“客户在我心中”之我见

作为银行员工，时下我们谈论最多的是将客户置于心中。然而，怎样才能做到心中有客户呢？是对待客户时的微笑、站立、来有迎声走有送声？是办理业务时的热情、耐心、准确而高效？是遇到不理解时的忍让、大度、把委屈留给自己？在繁忙的工作时间里，能做到以上几点便已不易；可是静夜思，真正做到将客户置于心中．还有许多深层要素。