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| 浅谈航空公司外包业务管理 | |
| 引用本文： | 曾婷婷.浅谈航空公司外包业务管理[J].交通企业管理,2011,26(12). |
| 作者姓名： | 曾婷婷 |
| 作者单位： | 南京航空航天大学民航学院 |
| 摘 要： | 最近,一则"某大型航空公司机上八成毛毯未洗再用"的报道引起了社会的广泛关注.为旅客提供毛毯等物品是航空公司的高品质服务,其旨在让旅客感到航空服务的细致与温暖.然而,此次事件的曝光,不仅使旅客对机上供品的卫生状况大为担忧,也大大损害了该航空公司的形象.事实上,这个问题折射出航空公司某些方面的外包业务存在着一些监管"盲区".因此,航空公司在实施业务外包时如何加强对外包服务项目的监督和管理成为至关重要的问题. |
| 关 键 词： | 外包风险 航空公司 服务质量 外包服务 业务外包 |
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