基于平衡记分卡的服务性企业绩效评价指标

随着服务经济时代的到来，服务业在一国的经济生产活动中扮演着越来越重要的角色，已经成为衡量一个国家国际竞争力的一项重要指标。服务性企业正如雨后春笋般涌现出来，其数量与规模在不断地扩大。众所周知，分散决策、绩效评价和薪酬政策是现代企业控制体系的三大支柱，而绩效评价又是其中的核心，照搬生产性企业已经有的理论与方法显然不行。本文将平衡计分卡方法引入眼务性企业的绩效评价当中，试图从财务、客户、内部业务流程和学习与成长这四个角度，对服务性企业的绩效评价进行阐述。