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多管道的客户关系管理
引用本文:孙海,刘仲英.多管道的客户关系管理[J].物流技术,2001(3):22-24,35.
作者姓名:孙海  刘仲英
作者单位:同济大学经济与管理学院,
摘    要:探讨一种有效的客户关系管理方法,即企业通过建立多管道的方式来管理客户,对客户信息进行集成,有效实施多管道的客户关系管理,提高企业的竞争优势。

关 键 词:企业管理  客户关系  客户管理  CRM系统
文章编号:1005-152(2001)03-0022-03

Multi-Channel Customer Relationship Management
SUN Hai,LIU Zhong - ying.Multi-Channel Customer Relationship Management[J].Logistics Technology,2001(3):22-24,35.
Authors:SUN Hai  LIU Zhong - ying
Abstract:An effective way of customer relationship management is discussed in this paper, that is to say, an enterprise sets up multi - channels so as to manage customers, integrate customers' information and fulfil multi - channel customer relationship management effectively.
Keywords:customer  customer relationship management  multi - channel  integration  
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