| 多管道的客户关系管理 |
| |
| 引用本文： | 孙海,刘仲英.多管道的客户关系管理[J].物流技术,2001(3):22-24,35. |
| |
| 作者姓名： | 孙海 刘仲英 |
| |
| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院, |
| |
| 摘 要： | 探讨一种有效的客户关系管理方法，即企业通过建立多管道的方式来管理客户，对客户信息进行集成，有效实施多管道的客户关系管理，提高企业的竞争优势。
|
| 关 键 词： | 企业管理 客户关系 客户管理 CRM系统 |
| 文章编号： | 1005-152(2001)03-0022-03 |
Multi-Channel Customer Relationship Management |
| |
| SUN Hai,LIU Zhong - ying.Multi-Channel Customer Relationship Management[J].Logistics Technology,2001(3):22-24,35. |
| |
| Authors: | SUN Hai LIU Zhong - ying |
| |
| Abstract: | An effective way of customer relationship management is discussed in this paper, that is to say, an enterprise sets up multi - channels so as to manage customers, integrate customers' information and fulfil multi - channel customer relationship management effectively. |
| |
| Keywords: | customer customer relationship management multi - channel integration |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
