| 多管道的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 孙海,刘仲英. 多管道的客户关系管理[J]. 物流技术, 2001, 0(3): 22-24,35 |
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| 作者姓名： | 孙海 刘仲英 |
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| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院, |
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| 摘 要： | 探讨一种有效的客户关系管理方法，即企业通过建立多管道的方式来管理客户，对客户信息进行集成，有效实施多管道的客户关系管理，提高企业的竞争优势。
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| 关 键 词： | 企业管理 客户关系 客户管理 CRM系统 |
| 文章编号： | 1005-152(2001)03-0022-03 |
Multi-Channel Customer Relationship Management |
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| SUN Hai,LIU Zhong - ying. Multi-Channel Customer Relationship Management[J]. Logistics Technology, 2001, 0(3): 22-24,35 |
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| Authors: | SUN Hai LIU Zhong - ying |
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| Abstract: | An effective way of customer relationship management is discussed in this paper, that is to say, an enterprise sets up multi - channels so as to manage customers, integrate customers' information and fulfil multi - channel customer relationship management effectively. |
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| Keywords: | customer customer relationship management multi - channel integration |
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