| 品牌资产视角的服务品牌忠诚度研究 |
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| 引用本文： | 雷超,卫海英.品牌资产视角的服务品牌忠诚度研究[J].中国流通经济,2011,25(3). |
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| 作者姓名： | 雷超 卫海英 |
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| 作者单位： | 暨南大学管理学院,广东,广州,510632 |
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| 基金项目： | 本文系国家自然科学基金项目，教育部人文社科基金项目 |
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| 摘 要： | 本文从品牌资产的视角出发,采用问卷调查的研究方法探讨了在搜索、体验和信任属性的服务中,感知质量、品牌联想和品牌知名度对品牌忠诚度的正面影响.结果表明,在所有的服务中,感知质量对品牌忠诚的正面提升作用随着厂商与消费者之间信息不对称性的增强而增强,而感知价值和品牌知名度对品牌忠诚的正面影响则随着厂商与消费者之问信息不对称性的增强而减弱;品牌个性和公司联想则分别只有在体验属性和信任属性的服务中才显著正面影响品牌忠诚.
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| 关 键 词： | 品牌忠诚 品牌资产 搜索属性 体验属性 信任属性 |
Study on Service Brand Loyalty in Brand Equity Perspective |
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| LEI Chao,WEI Hai-ying.Study on Service Brand Loyalty in Brand Equity Perspective[J].China Business and Market,2011,25(3). |
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| Authors: | LEI Chao WEI Hai-ying |
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