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| 品牌忠诚的构成维度及对品牌绩效的影响 | |
| 作者姓名： | 杜志琴 田淑芳 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院，武汉理工大学管理学院 |
| 摘 要： | 企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,“基于忠诚的管理”成为时下企业管理的一个热点。为了保持企业利润的持续增长,企业就必须通过创立和巩固品牌忠诚度来实现。然而,尽管品牌忠诚管理的相关性已经逐渐获得了理论界和企业界的广泛共识,但理论和经验仍然存在差距。企业一般对品牌忠诚的理论只是停留在它的行为方面,忽略了它的态度取向方面的成分。一、品牌忠诚的内涵及构成维度奥立弗(Oliver,1999)定义品牌忠诚为:一种对偏爱的产品和服务的深深承诺,在未来都持续一致地重复购买和光顾,因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系… |
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