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| 如何构建和创新客服体系和客服模式 | |
| 引用本文： | 张俊权.如何构建和创新客服体系和客服模式[J].中国电子商务,2014(18):272-272. |
| 作者姓名： | 张俊权 |
| 作者单位： | 广东省广佛高速公路有限公司,广东广州510168 |
| 摘 要： | 随着我国高速公路收费制度的不断改革,为了推动广东省ETC建设进程,就需要构建合理的客服体系和客服模式,有关部门应该注意的是,根据客服部门的实际运行情况对现有的体系和模式进行创新.本文研究了广东省高速公路客服管理部门通过建设流动营业厅、开展短信、短话服务等相关客服模式,解决现有体系中出现的问题. |
| 关 键 词： | 客服体系 客服模式 设计 创新 ETC |
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