| 客户愉悦对提高客户忠诚度的作用 |
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| 引用本文： | Terry G.Vavra,李海岚.客户愉悦对提高客户忠诚度的作用[J].市场研究,2005(5):9-12. |
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| 作者姓名： | Terry G.Vavra 李海岚 |
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| 作者单位： | 益普索(中国)北京公司;益普索(中国)北京公司;益普索(中国)北京公司;益普索(中国)北京公司 |
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| 摘 要： | 事件之间的关系 当企业赢得了客户永久的忠诚时，请一定谨记赢得忠诚度本身并不是我们的最终目标。而只是帮助企业通向最终商业成功的一个步骤。企业试图通过构建客户的忠诚度来取得更进一步成就的这个过程，我们称之为满意——利润链。
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| 关 键 词： | 客户忠诚度 愉悦 最终目标 企业 永久 商业 成就 利润 满意 |
Customer Pleasure in Enhancing Brand Loyalty |
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| Timothy L.Keiningham,Douglas R.Pruden,Terry G.Vavra,Hailan LI.Customer Pleasure in Enhancing Brand Loyalty[J].Marketing Research,2005(5):9-12. |
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| Authors: | Timothy LKeiningham Douglas RPruden Terry GVavra Hailan LI |
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