质量目标管理的特点及实施

ISO9000:2000标准对"质量目标"的定义是:"在质量方面所追求的目的"。从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。作为企业的员工,希望自己得到企业的认同和接受,能够胜任所担负的工作并有所成就和建树,希望获得一定的名誉和成绩。因此,作为企业的管理者,要调动和激励员工的创造性和积极性,必须引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。质量目标就是以行为科学中的"激励理论"为基础而产生,又借助系统理论向前发展的。以系统论思想作为指导,从实现企业总的质量目标为出发点,协调企业各个部门乃至每个人的活动,就是质量目标的核心思想。