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| 作者姓名： | 朱国治 |
| 作者单位： | 上海市自来水闽行有限公司 |
| 摘 要： | 城市供水企业的经营特点决定了供水企业在一个城市中是资源垄断和市场垄断的。在很长一段时期,供水企业追求企业利润最大化的本质被社会利益所压制,而政府也长期高额补贴供水企业的运行亏损。在此背景下,供水企业的客户服务容易走两个极端;要么是对客户的需求漠视,不闻不问;要么是在服务工作上不计成本、漫无目的地投入大量人力物力。1999年,上海供水行业进行改革,以期摆脱公用事业单位"门难进、 |
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