关系营销--现代企业经营成功的有效途径

随着市场经济的进一步发展，物质产品的日益丰富，市场竞争的日益加剧，人们消费观念向外在化、个性化、自然化的方向发展，精神消费和心理消费的层次越来越高，这些都迫切需要企业与顾客之间以更多的交流来相互实现各自的需要与利益。作为企业永恒主题的营销，其本质是交换，而交换中的各种关系就显得尤其重要。