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| 数据筛选在顾客满意度测评中的应用研究 | |
| 作者姓名： | 聂风华 续智丹 魏强 |
| 作者单位： | 1. 清华大学经济与管理学院 2. 清华大学物业管理中心 3. 清华大学,清华大学后勤管理处 |
| 基金项目： | 国家社科基金"十一五"规划教育学2007年度课题 |
| 摘 要： | 顾客满意是企业的重要目标之一,其量化测评过程越来越受到重视,但问卷调查数据质量一直以来都是造成满意度误差的重要因素之一.文章提出了数据筛选模型及方法,在某高等院校学生公寓开展了3年满意度调研,收集了近10 000份问卷(有效问卷8 619份),结果表明,筛除总数量最高可达到回收问卷数的12%,具有重要的实用价值. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 满意度测评 数据筛选 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |