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| 国家农场保险公司：忠诚管理的佼佼者 | |
| 摘 要： | 国家农场保险公司(State Farm Insurance)可以说是出奇制胜、实施“基于忠诚的管理”的样板企业。它是一家互助保险公司,归全体投保人所有,因此从未发行过股票。该公司承保的家庭总数超过了美国全部家庭的20%以上,而且它的市场份额还在上升。该公司注重客户服务,因而增长速度远远高过大多数其它经营多种保险业务的公司。有的公司为了保持增长,消耗了各自的全部盈利,甚至于债台高筑,而国家农场保险公司的资本金却已骤增到了200亿美元以上,况且全部是靠公司本身的盈余积累起来的。这笔资本比美国电话电报公司或者通用汽车公司所控制的还要多,实际上 |
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