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| 基于BP神经网络的超市顾客满意度研究 | |
| 作者姓名： | 温阿莉 周黎 |
| 作者单位： | 内蒙古工业大学管理学院 |
| 基金项目： | 高等学校校内重点研究项目:基于多维DM的超市客户购买行为模式分析:项目编号:010-20053602;;内蒙古自然科学基金项目:基于CRM的面向银行业的客户流失分析研究;项目编号:010-20071966. |
| 摘 要： | 顾客满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标。本文采用BP神经网络的综合评价方法对超市顾客满意度进行研究,利用一种权值谱分析方法,分析了顾客满意度和各个结构变量之间的关系,得出影响超市满意度的各个指标因素的排序。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 BP神经网络 权值谱 |
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