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| 合同是提高旅游服务质量的基本保障 | |
| 引用本文： | 刘劲柳.合同是提高旅游服务质量的基本保障[J].旅游学刊,2005(2). |
| 作者姓名： | 刘劲柳 |
| 作者单位： | 国家旅游局政策法规司 北京100740 |
| 摘 要： | 《旅游学刊》发起如何提高我国的旅游服务质量的讨论,笔者以为其意在使这个老生常谈出新论,主持编辑问得好,提高旅游服务质量,谁来实施? 谁来保证? 谁来监督?大家都知道,旅游服务是软商品,不能品尝,不能试用,看不见,摸不着。要求提供服务的人“态度好、高效、安全”只是一个笼统的想法,服务对象和提供服务时的客观环境,总是不断地发生变化。不同的环境不同的人,对相同服务的感觉可能存在天壤之别。缺乏具体衡量标准只能让人无所适从,风险自然增加。所以,要谈提高旅游服务的质量,必须有一个起码的基准。从法律的角度而言,这个基准就是合同。… |
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