6西格玛的作用及组织学习在外包中对质量管理能力影响的研究

探讨学习6西格玛的作用以及一个公司在发展其商业学习能力过程特别是在发展中国家中的外包环境的商业进程时的质量管理能力。运用案例研究复杂的嵌入设计,分析四个印度BPO公司的研究结果。证实企业的精益6西格玛和在发展组织学习能力时展示的质量管理能力的决定性的和相对突然的作用。