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| 建立客户经理制积极应对"入世"后的挑战 | |
| 引用本文： | 余小蛟.建立客户经理制积极应对"入世"后的挑战[J].邮电企业管理,2002(1):47-48. |
| 作者姓名： | 余小蛟 |
| 作者单位： | 湖北省孝感市邮政局 |
| 摘 要： | 面对日益激烈的市场竞争和中国 “入世”后机遇与挑战并存的严峻形势，中国邮政必须通过对传统业务流程和多年形成的组织体系进行重组，以增强企业的核心竞争力。建立客户经理制，不失为一种积极、有效的重组方式。 客户经理制的含义 客户经理制是指以客户为中心，以客户经理为先导，以业务操作柜员化为保障，以后台支持系统和全过程风险监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、组合式的服务方式。邮政企业的客户经理要能够积极发掘、采集、评估客户的各种需求，熟练掌握并组合运用邮政产品，为客户提供全方位、全过程、多功能、多层次… |
| 关 键 词： | 客户经理制 入世 中国 邮政企业 客户经理 素质 市场营销 |
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