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| 企业电子商务与CRM的整合 | |
| 作者姓名： | 王学颖 冯慧敏 |
| 作者单位： | [1]沈阳师范大学信息技术学院,沈阳110034 [2]人民卫生出版社,北京100078 |
| 摘 要： | 随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。 |
| 关 键 词： | 电子商务 客户关系管理 整合 战略规划 |
| 文章编号： | 1673-0194（2006）04-0052-03 |
| 收稿时间： | 2006-01-17 |
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