东京迪斯尼乐园的员工培训 |
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引用本文: | 余世维.东京迪斯尼乐园的员工培训[J].商,2004(6):66-67. |
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作者姓名: | 余世维 |
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摘 要: | 员工培训是现代企业的一个有机组成部分,可以说,员工培训的成效直接影响到企业的经营。日本企业极其注重员工培训是全世界有名的,迪斯尼是世界三大娱乐品牌之一,全球有6个迪斯尼乐园,而东京迪斯尼是经营得最成功的,其员工培训是吸引回头客的关键。本详细介绍了东京迪斯尼乐园独特的员工培训,其具体做法当然不适合所有公司,但其顾客至上、以人为本、细致入微的培训理念值得任何公司学习。“顾客站在最上面,员工去面对客户,经理站在员工的底下来支持员工”,这就是东京迪斯尼乐园的成功模式。
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关 键 词: | 迪斯尼乐园 东京 员工培训 日本 人力资源管理 娱乐业 服务质量 顾客满意度 |
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