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| 汽车企业客户关系管理研究 | |
| 作者姓名： | 吴风波 汪飞燕 |
| 作者单位： | 安徽工商职业学院 |
| 基金项目： | 2013年安徽省人文社科课题“基于卓越绩效模式的安徽省服务型企业质量评价与提升策略研究”（SK20138071）参考文献 |
| 摘 要： | 随着汽车行业发展的客观需求，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状，在此基础上分析其在汽车企业的作用，最后提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。 |
| 关 键 词： | 汽车行业 客户关系管理 服务 |
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