|
|||||
|
|
| 客户关系管理及其实施步骤 | |
| 作者姓名： | 黄中实 |
| 摘 要： | 近年来，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement缩写为CRM）一词越来越成为众多专家的话题。最早发展客户关系管理的国家是美国，在１９８０年初便有所谓的“接触管理”（ContactMan－agement）专门收集客户与公司联系的所有信息。到１９９０则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统，以实现客户价值最大化。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务，信… |
| 关 键 词： | 客户关系管理 实施步骤 CRM 企业 销售管理 市场管理 工作流程 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |